Как работает доставка на авито для продавца
Перейти к содержимому

Как работает доставка на авито для продавца

  • автор:

Доставка Авито

Меня зовут Екатерина Осиновская, я руководитель отдела клиентского сервиса компании QQROOZA.

Представляю вам свой цикл статей, который поможет вам детально разобраться с интерфейсом площадки Авито и некоторыми сервисами.

Эта статья познакомит с сервисом "Доставка Авито".
Приятного чтения!

Что такое "Доставка Авито"?

Агрегатор предоставляет возможность оформления доставки для различных категорий товаров, начиная от бытовой техники и заканчивая товарами для дома и дачи. Важно учитывать, что услугу возможно применить только к тем товарам, которые не превышают максимально заданные габариты, а именно — вес до 15 кг, а размер не более 120*80*50. Если товар не вписывается в указанные рамки, услуга доставки не может быть подключена к объявлению, а пункты отправки/выдачи просто его не примут.

Помимо этого, данная услуга не может быть применена к товарам, попавшим в категорию "Запрещенные товары", с их перечнем можно ознакомиться по ссылке. Также есть ряд категорий, на которые услуга доставки не распространяется совсем, их можно посмотреть здесь.

Услуга доступна практически во всех крупных городах России. Получить информацию, есть ли в Вашем городе доступные пункты выдачи заказов, можно выбрав опцию "Купить с доставкой" на товаре и открыв карту с геотегами отделений для получения заказа.

Доставка Авито

Узнать о наличии пунктов отправки в Вашем городе можно только после подключения услуги для своих товаров и после того, как покупатель оформит заказ.

Пошагово процесс работы доставки Авито выглядит так:

  • Продавец подключает опцию к своим товарам по отдельности, либо в настройках профиля ко всем одновременно.

Доставка Авито

  • Клиент выбирает нужный ему товар и заказывает доставку. При этом денежные средства резервируются банком, а не переходят сразу продавцу, так как покупателю может не понравится качество товара и у него есть возможность его вернуть и получить деньги обратно. Стоимость товара указана уже с учетом всех комиссий и сборов, доплачивать не придется. Полная расшифровка стоимости доступна только в полной версии сайта Авито.

Доставка Авито

  • Сразу же после этого обе стороны получают соответствующие уведомления о заказе в чате. Для продавца сообщение будет содержать инструкцию о том, в какое время и в какие пункты отправки стоит доставить товар, чтобы он пришел покупателю в срок.

Доставка Авито

  • Как только товар поступает в пункт выдачи, Авито уведомляет клиента в чате. Он получает товар, проверяет его качество и подтверждает покупку, а продавец в свою очередь получает уведомление о том, что он может получить свои деньги. Перевод оплаты может занять до 5 рабочих дней.

Доставка Авито

Для продавца: стоит иметь в виду, что форма для получения денег, может появится в чате продавца в течение некоторого времени в зависимости от службы доставки: если это Почта России — до 3 часов, если Boxberry — до 24 часов. Если форма не пришла в указанное время, необходимо обратиться в техническую поддержку Авито.

Для покупателя: отследить срок доставки можно на сайте службы доставки Почта России или Boxberry по коду, который Авито отправляет в чат после оформления заказа. Если возникла задержка по непредвиденным причинам, Авито оповестит об этом в сообщениях в чате.

Доставка Авито

Как работает доставка Авито для продавца?

Доставка на Авито доступна как частному продавцу, который не подтверждал свои реквизиты в профиле, так и ряду профессиональных компаний, в том случае, если было подтверждено юридическое лицо, подключен один из тарифов и продавец реализует категорию товаров, входящую в разрешенный на сайте список.

При подключении опции "Доставка для бизнеса" стоит учесть, что компания будет платить площадке комиссию от стоимости доставки, оплаченной покупателем, в зависимости от того тарифа, который используется:

  1. Базовый — 2,4%
  2. Расширенный — 2,2%
  3. Максимальный — 2%
  • В полной версии сайта в настройках профиля, переведя переключатель в необходимом пункте, чтобы он подсветился голубым цветом.

Доставка Авито

  • В мобильной версии сайта, приложении для iOS и Android — через имя профиля попасть в меню настроек, прокрутить его вниз до пункта " Авито — Доставка", переведя переключатель в необходимом пункте, чтобы он подсветился голубым цветом.

Доставка Авито

Для подключения услуги в отдельно взятом объявлении, переключатель можно найти здесь:

1. В полной версии сайта, зайдя в карточку объявления.

Доставка Авито

2. В мобильной версии сайта, приложении для iOS и Android также непосредственно в карточке объявления.

Доставка Авито

  • Он не входит в разрешенную категорию товаров;
  • В Вашем городе нет пунктов приема товаров;
  • Стоимость товара меньше 15 рублей или больше 15 000 для Почты России/ больше 150 000 рублей для Boxberry;
  • Не подключена опция "доставка для бизнеса", в случае если у вас юридическое лицо.

Все заказанные клиентом доставки будут отображаться в разделе Заказы, который создается в личном кабинете при включении данной опции для Ваших товаров.

Доставка Авито

Если у Вас бизнес-профиль, данные о товарах с доставкой будут отображаться в Авито Pro. Подтвердить доставку для клиента необходимо в течение 12 часов.

Доставка Авито

  • При размещении объявления и подключения услуги доставки к товару.

Доставка Авито

  • Когда покупатель оформляет услугу доставки и оплачивает ее.

Доставка Авито

  • Когда покупатель получает отправленный Вами товар.

Доставка Авито

  • Оповещение о вводе данных банковской карты для получения денег за товар.

Доставка Авито

  • Оповещение о том, что денежные средства успешно отправлены на Ваш счет.

Доставка Авито

Перевод денежных средств для юридических лиц проходит в течение 15 дней после отчетного периода, для физических лиц занимает от нескольких часов до 5 рабочих дней, при этом карта должна быть выпущена в России, принимать интернет-платежи и иметь положительный баланс. Если произошла более длительная задержка, можно отправить запрос технической поддержке Авито.

  • Для частных продавцов — через переписку с покупателем, нажав "Отменить";

Доставка Авито

  • Для компаний — через Авито Pro, открыв нужный заказ и нажав "Отменить заказ".

Доставка Авито

Заказ может закрыться автоматически, если не будет отправлен в указанный площадкой срок.

Для отправки товара необходимо убедиться, что он соответствует разрешенным параметрам и упаковать его в коробку или пакет (также предоставляются бесплатно в пункте приема). Если товар хрупкий, позаботьтесь о том, чтобы он был дополнительно защищен мягким материалом.

В пункте приема необходимо будет назвать номер заказа и показать паспорт. Операторы пункта приема проверяют соответствуют ли товары, указанным в объявлении. Если допущена ошибка, то товар не будет принят для отправки. В пункте приема Вам должны выдать накладную (Boxberry) или чек (Почта России), который стоит сохранить до получения денег за товар.

Если Вы не можете самостоятельно доставить товар в пункт приема в необходимый срок, есть возможность отправить родственника, друга или сотрудника компании. Чтобы товар был принят ему необходимо будет назвать номер заказа, предъявить документы, удостоверяющие личность,а в случае с юридическим лицом — предоставить доверенность.

В заявке, поступающей в личный кабинет, будет указан срок доставки, в зависимости от дня недели он может составить от 2 до 4 дней, в любом случае Авито укажет, до какого срока Вам необходимо принести товар в пункт выдачи.

Покупатель может отказаться от доставки, тогда Авито за свой счет отправит товар обратно. В этом случае Вы получите оповещение в сообщениях.

Доставка Авито

Забрать его из пункта приема стоит за 30 дней, иначе его могут утилизировать. Если товар был поврежден во время обратной отправки, порядок действий будет зависеть от того, где Вы это обнаружили:

    В пункте приема — необходимо сделать фото или видео распаковки, а также составить акт отказа и зафиксировать все повреждения, при этом товар остается в пункте выдачи, а в поддержку отправляются фото товара до отправки и после получения.

На Avito появилась Доставка. Как ей вообще пользоваться?

Favorite

В закладки

На Avito появилась Доставка. Как ей вообще пользоваться?

Многие из вас заходят на Avito хотя бы раз в неделю. Одни за конкретной вещью, другие вслепую и за выгодой. Я среди последних.

Согласитесь, в сайтах объявлений есть своя магия! И один недостаток, многим уже знакомый.

Если нужную вещь продают в другом городе, вы в пролёте. Нет вариантов безопасно, удобно забрать её – только альтернативные способы на свой страх и риск.

Так что не скрою: давно мечтал о сервисе, который взял бы доставку на себя и выступил гарантом покупки. Чтобы я не заморачивался, не тратил нервы. Не переговаривался с продавцом и не переводил деньги за честное слово.

Хочу молча заплатить с карты, подождать пару дней и получить желаемое в посылке. Короче, я хочу «Avito Доставку».

Что это за доставка такая с Avito? Откуда взялась?

«Avito Доставка» – новый официальный сервис Avito, доставляющий вещи из объявлений обычных людей по всей России. Он берёт на себя все этапы пересылки и открывает шикарные перспективы, иначе не скажешь.

Теперь не нужно ограничивать свой поиск регионом или городом. Если нужную вещь продают дешевле в другом конце страны, она станет вашей.

Пример. Вася продаёт смартфон в Уфе, а Серёга хочет купить его в Казани. Avito заберёт смартфон у Васи и привезёт его в пункт выдачи рядом с Серёгой. Даже деньги между ними перечислит, сэкономив их нервы.

Если же Вася решит обмануть, то вскоре получит смартфон обратно и не увидит денег.

Продавцы тоже в выигрыше: при включенной доставке ваши вещи потенциально захочет купить вся Россия, а не только ближайшие город и/или область.

Для продавца доставка. Её оплачивает покупатель. Сумма не зависит от размера посылки, и в неё уже включена возможность бесплатного возврата товара на месте.

Как воспользоваться «Avito Доставкой»? Куда нажимать?

Если вы продавец: галочка включения доставки есть на странице создания объявления.

Повторяю. Чтобы включить «Avito Доставку» для своего объявления, нужно просто кликнуть на одну галочку. Больше ничего не нужно. Доставка для продавца абсолютно бесплатна.

Если покупатель хочет воспользоваться доставкой, вам приходит уведомление. Откроете ссылку, введёте данные своей карты для зачисления денег. Выберете пункт выдачи, везёте туда товар в течение двух дней.

Как только покупатель заберёт товар у курьера или в пункте приёма, на вашу карту поступят деньги – ровно та сумма, за которую продавали.

Пример. Вася продает смартфон за 7000 рублей. Когда Серёга заберёт этот смартфон, Васе на карту поступит 7000 рублей.

Комиссия Avito Доставки для продавца отсутствует. Он ничего не теряет.

Очень крутая тема, если честно.

Если бы ребята сделали процесс нудным и бюрократическим (как обычно с любой отправкой), народ бы просто не заморачивался. Но тут от продавца почти ничего не требуется: галку поставил и ждёшь. Удивило, что даже не надо писать вес, размеры товара, как заставляют в службах доставки.

Если вы покупатель: если рядом с объявлением отображается иконка грузовика, то продавец готов отправить товар с помощью сервиса «Доставка».

Когда определитесь, кликнете на доставку, оплатите её плюс стоимость товара с банковской карты. Всё, процесс пошёл.

Как только продавец передаст товар в пункт приёма, вы получите уведомление. Получить заказ сможете в ближайшем пункте выдачи, его можно выбрать.

Пример. Серёга покупает смартфон за 7000 рублей. Доставка из Уфы в Казань обойдётся в 355 руб.

Итого покупатель заплатит 7355 рублей.

Остается договориться с продавцом о доставке, написав ему сообщение. А дальше заплатил и спокойно ждёшь. Не говоря уже о том, что теперь можно купить товар по объявлению в любой точке России, не ограничивая себя рамками города и региона. И не бояться, что тебя обманут, ничего не вышлют и так далее.

Почему лично мне нравится «Avito Доставка»

Как покупатель, я не хочу рисковать, чтобы слушать отговорки про закрытую почту, потерянную посылку и прочие сказки. А в роли продавца я не хочу бегать на почту и узнавать, куда делась моя посылка, действительно ли она не дошла и так далее.

«Avito Доставка» не только доставляет вещь между городами или в городе, но и сводит к минимуму риск для обоих участников сделки. Каждый этап автоматизирован. Есть уведомления об отправке, доставке. Есть контроль и ответственные за статус ситуации.

Лично я вижу в этом главное преимущество сервиса. Никаких «а вдруг»: заплатил, отправил, получил.

Как «Avito Доставка» борется с мошенниками?

Разное в жизни бывает. Но если в этом замешаны деньги, то хочется каких-то гарантий. Особенно от мошенничества. Вот, что поднял из условий оказания услуг:

1. Продавец не отправит – деньги вернут. Окей, заплатили и ждёте. Но тут продавец пропадает. В обычной ситуации вы бы просто попали, а тут иначе.

Если в течение 3-х дней продавец не принесёт товар в пункт выдачи, деньги вернутся на счёт покупателя в полной мере и без комиссий. Никаких выяснений, кто куда делся, это уже не ваши проблемы.

2. Avito не перечисляет деньги сразу. Нет ничего неприятнее, чем осознание, что тебя сейчас очень легко обмануть. Бывает такое, что продавец получил деньги, якобы отправил товар, но с доставкой творится что-то не то. Иногда потому, что никакой доставки нет…

С «Avito Доставкой» продавец получит деньги только тогда, когда доставка подтвердится, а покупатель примет товар и распишется, что не имеет претензий. До этого момента Avito хранит деньги покупателя и выступает в роли гаранта.

3. Покупатель имеет возможность проверить посылку. На это даётся 15 минут на месте выдачи товара. Если что-то не понравилось, покупатель вправе отказаться и отдать вещь обратно. Останется объяснить причину возврата, чтобы получить деньги назад на карту.

Так что не врите и не преувеличивайте в своих объявлениях. Иначе только время потеряете.

Стоит ли пробовать «Avito Доставку»

Как по мне, однозначно стоит.

Плюсы для покупателя?

Теперь вы можете выбирать вещи на Avito намного свободнее. Вместо варианта, который находится рядом, можно взять более выгодный, но из другого города. И можно свободно найти что-то уникальное, необычное, чего в вашем регионе нет, но очень хочется. Особенно это круто в регионах и маленьких городах, где объявлений мало.

Не придётся заполнять кучу документов: вы просто получаете посылку, никакой бюрократии.

Да и продавцу вообще почти ничего делать не надо, чтобы предложить свой товар всей России.

Вместо расчетов стоимости доставки, слежкой за посылкой и решением конфликтов вы просто ждёте уведомление и получаете деньги на карту.

В итоге продаёте быстрее, экономите не только время, но и деньги, а ещё нервы.

Для своих следующих объявлений я включу эту фишку. Посмотрю, как это будет работать на практике. Ещё теперь перестану ставить фильтр по городу при поиске нужных вещей. Можно без сомнений выбирать «Вся Россия», что и вам советую.

Услуга отправки и доставки пригодится как нельзя кстати продавцам с необычными товарами, спрос на который сильно варьируется в областях и городах. Например, разные раритетные штуки теперь будут покупать гораздо бодрее, особенно из регионов.

Да и, уверен, у вас есть на примете минимум одна вещь, которую вы давно хотели найти. Но продают её слишком далеко. Теперь это не проблема – ищите объявление со значком «Avito Доставки» и ждите курьера. Попробуйте сами.

Авито Доставка

Авито после успешного пилотного проекта запустит Avito Branded Delivery: данная опция позволит пунктам выдачи заказов подключаться к Авито Доставке напрямую и сотрудничать с платформой для приема и выдачи отправлений. Число таких точек должно составить 1 500 до конца 2024 года. Пересылка товара при этом будет осуществляться логистическими партнерами, которые будут соответствовать требованиям платформы. Об этом компания сообщила 6 марта 2024 года.

Авито Доставка позволяет пользователям покупать и продавать товары, не ограничиваясь своим городом, а также обеспечивает безопасность сделок для обеих сторон. Особенно активно растут сделки между жителями разных регионов. Так, в 2023 году количество заказов выросло в два раза, а число объявлений с подключенной доставкой выросло в полтора раза и превысило 93 млн. Товары доставляются в более чем 54 тысячи пунктов выдачи заказов по всей России — широкое покрытие обеспечивает сотрудничество с крупными логистическими компаниями страны.

И если раньше пункты выдачи заказов могли подключаться к сети Авито Доставки только через логистического партнера — владельца сети, его технические решения и юридическое оформление, теперь они смогут это делать напрямую. Пилот был запущен в начале октября 2023 года и протестирован в 100 пунктах выдачи заказов Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Екатеринбурга.

Владельцы мультибрендовых пунктов выдачи заказов смогут бесплатно напрямую подключаться к сети Авито Доставки, а также открывать монобрендовые пункты Авито, работая с платформой по прямому договору. На март 2024 года компания ведет подготовку к запуску в апреле 2024 года личного кабинета и программного обеспечения, разработанного для владельцев и сотрудников ПВЗ специально в рамках Avito Branded Delivery. В нем можно будет вести все необходимые операции по приему и выдаче отправлений, а также взаимодействовать с разными службами доставки. В дальнейшем, до конца 2024 года появится возможность отслеживать доходность, вести финансовую отчетность и получать бизнес-аналитику.

Доставку между пунктами будут осуществлять логистические провайдеры, наиболее полно отвечающие требованиям Авито к срокам, качеству работы и тарифам. Первым из подключенных станет компания "Logsis", в дальнейшем пул партнеров будет расширяться. Авито будет отслеживать и контролировать качество доставки. Банковская цифровизация: ускоренное импортозамещение и переход на инновации. Обзор и рейтинг TAdviser

У покупателей и продавцов добавится еще одна опция для выбора внутри Авито Доставки и появится больше пунктов приема и выдачи заказов в шаговой доступности. Пользователи Авито при оформлении доставки увидят на карте эти точки как Авито, вместе с точками других служб доставки.

Если покупатель выберет доставку в ПВЗ, обозначенный как Авито, то у продавца появится сообщение, что заказ оформлен и его нужно сдать в один из пунктов сети в своём городе. Список доступных пунктов будет доступен в приложении, как и всегда при оформлении через Авито Доставку. О каждом пункте можно уточнить подробности: часы и работы и описание проезда. Кросс-доставки между пунктами выдачи разных служб (например, сдать в пункте Авито, а получить в отделении `Почты России`) на первых этапах развития проекта не запланировано.

сказал Сергей Пустыльник, директор по логистике в Авито.

Подключение и появление в сети новых ПВЗ начнётся во втором квартале 2024, лендинг для партнеров, на котором будут размещены детали — как присоединиться к проекту, и договор оферты, будет опубликован на сайте Авито.

2023

Возможность для компаний-юридических лиц отправлять заказы частным клиентам

Авито 13 декабря 2023 года подключило возможность для компаний-юридических лиц отправлять заказы частным клиентам через СДЭК в рамках Авито Доставки в более чем 4 000 отделений оператора по всей стране.

Возможностью отправить заказ клиенту через СДЭК в рамках Авито Доставки может любой профессиональный продавец, прошедший верификацию по реквизитам на Авито и получивший статус "Компания". Подключение оператора производится в настройках бизнес-профиля продавца. Отправка и доставка заказов через СДЭК в рамках Авито Доставки уже доступна для значительной части товарных категорий.

Процесс устроен идентично В2С-доставке через других, уже доступных операторов для отправки посылок частным клиентам — «Почту России», EXMAIL, Boxberry и Яндекс Доставку. При заказе покупатель выбирает СДЭК в способах доставки и указывает удобное ему отделение в приложении или на сайте Авито. Продавец сразу получает трек-номер, который понадобится назвать в ближайшем отделении СДЭК, через который он будет отправлять посылку. Чтобы значительно ускорить время приема заказа в отделении СДЭК продавец может распечатать и наклеить на упаковку товара специальную этикетку с основной информацией по отправлению.

На отправления через СДЭК также распространяются условия расширенного периода возврата товара от Авито. Он составляет до 15 дней, в течение которых покупатель, получив заказ, может проверить и убедиться, что товар ему подходит. Оплата заказа происходит по механизму безопасной сделки. Это гарантирует, что стоимость заказа будет зарезервирована на счете покупателя и переведена продавцу банком после проверки и подтверждения покупателем получения товара или в случае отмены сделки. Если же покупатель в течение 15 дней отказывается от товара и возвращает его в отделение, вся стоимость, включая цену доставки, приходит обратно ему на карту.

Продавец может отправить клиенту заказ, если тот соответствует требованиям СДЭК к перевозке. В частности, размер отправления должен соответствовать допустимым габаритам и составлять не более 125 000 по произведению длины, ширины и высоты посылки. При этом максимальная длина одной из сторон не должна превышать 149 см. Предельный вес заказа — до 25 кг.

Запуск доставки в постаматы 5Post

С июня 2023 года в рамках совместного пилотного проекта пользователи Авито могут сдавать и получать посылки в ограниченном количестве точек во всех регионах России, обслуживаемых компанией 5Post (входит в X5 Group) – сервисом с большой сетью по доставке онлайн-заказов через постаматы и пункты выдачи. Об этом X5 Group сообщила 3 июля 2023 года.

Авито Доставка позволяет клиентам платформы покупать и продавать товары, не ограничиваясь своим городом, а также обеспечивает безопасность сделок для обеих сторон. Особенно активно растут сделки между жителями разных регионов. Так, за два года количество заказов через Авито Доставку выросло в 10 раз. Подробнее здесь.

2022

Запуск кросс-доставки на российском рынке для частных пользователей

Компания Авито сообщила 5 декабря 2022 года о том, что запускает кросс-доставку на российском рынке для частных пользователей, с помощью которой продавец сможет отправить заказ через одну службу доставки, а покупатель — получить товар через другую. На начало декабря 2022 года функция доступна ограниченному числу пользователей для заказов у частных продавцов. В дальнейшем кросс-доставка станет доступна для всех пользователей Авито.

Иллюстрация:мниап.рф

Кросс-доставка — это способ доставки товаров от продавца покупателю, объединяющий возможности разных логистических операторов. Процесс обработки и доставки заказа будет осуществляться последовательно двумя службами, то есть продавец отправит посылку через одну компанию, а покупатель получит в пункте выдачи другой.

Благодаря кросс-доставке товары станут доступны большему числу покупателей. Также продавцы смогут обращаться к более удобной службе доставки для отправки заказа, вне зависимости от выбора покупателя. В процессе подтверждения заказа можно будет выбрать ближайший ПВЗ для сдачи товара. Это важно в таких случаях, когда, например, у продавца в городе нет предпочтительной для покупателя службы доставки. Отправка заказа, как и прежде, будет для продавца бесплатной.

Первыми участниками запуска стали Почта России и EXMAIL. В дальнейшем планируется подключение других логистических операторов — в первую очередь, Boxberry, DPD и PickPoint. На этапе запуска кросс-доставка будет доступна только для сделок между частными пользователями в категориях, доступных для отправки в постаматы, стоимость товаров не должна превышать 20 000 рублей. Для профессиональных продавцов платформы Авито планирует подключить такую опцию в 2023 году.

Кросс-доставка работает в Москве, Красноярске, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Казани, Омске, Перми, Уфе, Воронеже, Ростове-на-Дону и Самаре – между этими городами доступны любые комбинации. Постепенно число городов, подключенных к опции, будет расширяться.

отметил Сергей Пустыльник, директор по логистике в Авито.

Наличие или отсутствие опции кросс-доставки будет определяться автоматически для каждой конкретной сделки, в зависимости от местонахождения продавца и покупателя. Отслеживать доставку, как раньше, можно будет на странице заказа в личном кабинете или в приложении Авито.

Все защитные процедуры и проверки будут действовать и при таком способе получения товара. Механизм безопасной сделки останется прежним — после того, как покупатель оплачивает на платформе товар картой, банк-партнер замораживает эту сумму. Деньги переводятся продавцу только после того, как покупатель принимает товар. Если покупатель отказывается от товара, стоимость покупки и доставки возвращается ему на карту, а вещь отправляется продавцу за счет Авито. Кроме того, по-прежнему сотрудники пунктов выдачи будут проверять комплектность товара и его внешнее соответствие объявлению при отправке и получении.

План инвестирования в доставку 3,5 млрд рублей

Компания Авито 21 июля 2022 года сообщила о том, что проинвестирует в доставку 3,5 млрд рублей в 2022 году.

Общее количество пользователей, подключивших Авито Доставку достигло 45 млн, а объемы доставки за год выросли в 7 раз. Поэтому Авито активно развивает и брендированную сеть пунктов выдачи, и новые опции доставки как для частных продавцов, так и для юрлиц.

В 2022 году число частных лиц, которые подключили опцию продажи через Авито Доставку в своих объявлениях, выросло в 5,5 раз по сравнению с 2021 годом, а компаний, подключивших Авито Доставку, стало в 2,5 раза больше.

Авито Доставка позволяет решить вопрос с безопасной передачей товаров без личной встречи с продавцом, что существенно увеличивает количество потенциальных клиентов. По сути за счет собственной доставки обеспечивается безопасная сделка. После того, как покупатель выбирает и оплачивает на платформе товар картой, банк-партнер замораживает эту сумму.

Деньги переводятся на карту продавцу только после того, как покупатель принимает товар. Если покупатель отказывается от товара, стоимость покупки и доставки возвращается на карту, а вещь отправляется продавцу за счет Авито.

Сервис Авито Доставка был запущен в марте 2018 года. На июль 2022 года товары доставляются более чем в 1100 городов и 21 000 населенных пунктов России, предоставляя возможности онлайн-коммерции для жителей даже отдаленных уголков страны. Самыми популярными категориями в доставке через ПВЗ в мае 2022 года стали "Одежда, обувь, аксессуары", "Запчасти и аксессуары для автомобилей" и "Детская одежда и обувь".

Доставлять товары по всей России продавцы могут несколькими способами.

  • через пункты выдачи заказов и почтовые отделения;
  • курьером;
  • через постаматы.
  • через пункты выдачи Boxberry;
  • через Почту России.

Для доставки товаров в любой город или населенный пункт наиболее удобным и для продавца, и для покупателя способом, у Авито Доставки есть большая сеть партнеров:

  • около 42 тысяч отделений Почты России, 5 700 точек СберЛогистики, 2 000 пунктов выдачи DPD, более 4 000 ПВЗ Boxberry;
  • фирменные пункты выдачи Авито × EXMAIL в 45 городах России;
  • более 6 000 постаматов PickPoint;
  • Достависта и Яндекс Доставка (для заказов в рамках одного города) более чем в 20 городах;
  • КСЭ (для доставки в пределах одного населенного пункта и между городами) в 19 городах России.

Доставка Авито через СДЭК: 7 условий, которые нужно учитывать продавцам + 6 признаков «покупателя»-мошенника

Авито Доставка позволяет продавцам расширять бизнес на всю Россию и привлекать новых покупателей — товары с подключенной услугой показываются пользователям из разных городов. Соответственно, шансы на продажи увеличиваются. Поговорим об Авито Доставке с помощью СДЭК.

Ася Соколова

Ещё больше полезных статей и смешных мемов в нашем Telegram-канале

СДЭК — это только один из способов Авито Доставки в пункт выдачи. Есть и другие: Авито × EXMAIL, Почта России, Boxberry, СберЛогистика или DPD. Подключая Авито Доставку в пункт выдачи, вы начинаете сотрудничать со всеми перечисленными логистическими компаниями.

Авито Доставка

Покупатель сам выбирает пункт выдачи. Здесь мы будем говорить только о Доставке Авито через СДЭК — наиболее популярном варианте.

Максим Оганов

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Доставка заказа через СДЭК имеет несколько преимуществ перед другими способами доставки в пункт выдачи на Авито. Во-первых, СДЭК является одной из крупнейших транспортно-логистических компаний в России, что гарантирует высокое качество доставки и надежность. Кроме того, СДЭК имеет широкую сеть пунктов выдачи, что делает доставку более удобной для покупателей.

Разберем, как работает Авито Доставка СДЭКом для продавцов и на что стоит обратить внимание при отправке посылки. Отдельно выделим главную проблему площадки — «покупатели»-мошенники.

  • Как работает Авито Доставка СДЭКом для продавца
  • 7 условий, которые нужно учитывать при отправке посылки СДЭКом
  • 6 признаков, по которым можно определить «покупателя»-мошенника

Как работает Авито Доставка СДЭКом для продавца

После того, как покупатель оформил заказ и выбрал пункт выдачи СДЭКа, вы:

  1. Видите уведомление о новом заказе в разделе «Заказы».
  2. Подготавливаете товар и относите его в ближайший пункт СДЭКа в указанные сроки.
  3. СДЭК принимает товар к отправке, а вам выдает накладную или другой документ.
  4. Покупатель забирает заказ, вы получаете оплату. Для этого нужно в течение 7 дней после того, как вам придет сообщение, указать номер карты в разделе «Заказы».

Покупатель может отказаться от заказа во время проверки. Тогда вашу посылку вернут в тот же пункт, откуда вы ее отправляли, за счет Авито.

Если сделка прошла успешно, Авито может взимать с продавца сервисный сбор до 5%. Сейчас площадка берет комиссию за доставку товаров шести категорий:

  • личные вещи;
  • для дома и дачи;
  • запчасти и аксессуары;
  • электроника;
  • хобби и отдых;
  • товары для животных.

7 условий, которые нужно учитывать при отправке посылки через Авито Доставку СДЭКом

В первую очередь — требования СДЭКа. Начнем с них, а затем перейдем к другим условиям.

В СДЭКе они такие:

  • вес — не более 25 кг;
  • длина стороны — до 149 см;
  • произведение длины, ширины и высоты посылки — до 125 000 см.

Это, кстати, еще одно преимущество СДЭКа. Остальные логистические компании доставляют товары меньшего веса и габарита.

Условие № 2: Категории товаров, разрешенные к пересылке.

Логистические компании ограничивают категории товаров, которые готовы доставлять. Пересылать СДЭКом разрешено:

  • электронику;
  • личные вещи;
  • товары для транспорта;
  • товары для хобби и отдыха;
  • товары для дома и дачи;
  • товары для животных;
  • оборудование для бизнеса.

Все товары, которые готов доставлять СДЭК, указаны в справке.

Условие № 3: Внутренние правила СДЭКа.

У каждой логистической компании есть свои внутренние правила отправки товаров. СДЭК, например, не принимает уже запечатанные товары. Также у компании есть список запрещенных для перевозки товаров — пачкающиеся предметы, скоропортящиеся продукты, драгметаллы и прочее.

А еще СДЭК не примет посылку без паспорта или любого другого документа, удостоверяющего личность — не забудьте его.

Максим Оганов

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Я рекомендую продавцам внимательно ознакомиться с правилами и условиями доставки СДЭК и следовать им.

Условие № 4: Безопасность.

На случай, если с товаром что-то случится во время доставки, перед отправкой его нужно сфотографировать или снять на видео. Если возникнут проблемы, кадры можно будет предоставить Авито. На них должны быть:

  • товар с разных сторон;
  • марка, бренд или производитель;
  • серийный номер (если есть);
  • индивидуальные характеристики товара;
  • демонстрация работы товара.

Условие № 5: Защита.

Перед отправкой тщательно упакуйте товар в мягкий материал или специальную пленку. В пункте выдачи вам выдадут коробку или пакет для посылки.

Максим Оганов

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Продавцам нужно организовывать хорошую упаковку товара, чтобы минимизировать возможность повреждения во время транспортировки.

Условие № 6: Честность.

Помните, что эффективность доставки зависит не только от пункта выдачи, но и от вас. Если ваши товары не будут соответствовать ожиданиям покупателей, они будут попросту возвращать посылки.

Максим Оганов

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Предоставляйте покупателям достоверную информацию о товаре и проводите с ними честную коммуникацию.

Условие № 7: Сопровождение клиента.

Учитывайте, что работа с клиентом не заканчивается на отправке посылки. Ведите коммуникацию с покупателем до закрытия сделки.

Максим Оганов

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Своевременно отслеживайте статус доставки и решайте любые проблемы, возникающие в процессе.

6 признаков, по которым можно определить «покупателя»-мошенника

Главная сложность и причина, по которой продавцы отказываются от Авито Доставки — мошенники. Они присылают продавцам ссылки и QR-коды на поддельные страницы Авито, банков, служб доставки, выманивают коды из смс и используют другие уловки. Разберем подробнее признаки, по которым можно определить мошенника.

Признак № 1: Покупатель присылает вам ссылку на получение оплаты сразу после оформления заказа.

Это мошенник. С Авито Доставкой вы можете получить деньги только после того, как покупатель заберет заказ. Никакие ссылки при этом не используются, не переходите по ним.

Признак № 2: Вы не получили уведомление о том, что покупатель оформил доставку.

Если уведомления не было, вероятнее всего покупатель не оплатил доставку. Зайдите в раздел «Заказы» и проверьте, появилось ли ваше объявление во вкладке «Продаю». Если нет — вы общаетесь с мошенником.

Признак № 3: Покупатель просит прислать CVV-код, срок действия и имя вашей карты для оплаты заказа.

Это тоже обман. Чтобы вывести деньги за отправленный заказ, вам нужно ввести только номер карты в разделе «Заказы». И то только после того, как покупатель примет посылку.

Признак № 4: Покупатель настаивает на общении в других мессенджерах.

Авито защищает свой чат и если замечает подозрительную активность, предупреждает о ней продавцов. При этом гарантировать стопроцентную защиту площадка не может. Поэтому полагайтесь на себя, не переходите в другие мессенджеры и изучайте данные покупателя.

Лякишев Александр

Лякишев Александр основатель агентства Авимастер, эксперт по рекламе на Авито

Взаимодействие с клиентом должно осуществляться через официальный интерфейс Авито. Избегайте перехода на сторонние сайты.

Максим Оганов

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Продавца должна насторожить неверная контактная информация покупателя или общение через анонимные мессенджеры.

Признак № 5: Покупатель запрашивает ваш номер телефона или электронную почту.

Для создания заказа эти данные не нужны. Мошенники их используют, чтобы отправить вам поддельный чек или ссылку.

Лякишев Александр

Лякишев Александр основатель агентства Авимастер, эксперт по рекламе на Авито

Продавцы не должны разглашать свои личные данные и контактную информацию.

Признак № 6: Покупатель не интересуется товаром.

Если единственное, что волнует покупателя — оперативная доставка, это тоже может быть признаком мошенничества.

Максим Оганов

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Насторожить продавца должен прессинг на быструю доставку товара без проверки или дополнительной информации о самом товаре.

Если вы не уверены, мошенник ли перед вами, изучите его профиль. Под именем пользователя будет показано количество успешных сделок с доставкой, которые он совершил.

Максим Оганов

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Если продавец подозревает мошенничество, настоятельно рекомендуется собирать доказательства и обратиться в службу поддержки Авито для решения проблемы.

Если же вы уже попались на уловку мошенников, об этом тоже стоит сообщить службе поддержки Авито. Если мошеннику удалось обмануть вас во внутреннем чате площадки и вы перевели ему деньги, Авито вернет их. Но такую компенсацию площадка сделает только один раз.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *